Metrik merupakan bagian penting dari Sistem Manajemen yang mengarahkan dan mengendalikan TI ke arah yang diinginkan. Seperti yang akan kita lihat, Metrik harus dirancang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mereka harus mengacu untuk memastikan bahwa mereka dapat dicapai dan mereka harus dipantau untuk memastikan bahwa mereka tetap dalam batas yang diinginkan dengan tindakan yang diambil untuk memperbaiki masalah. Setelah metrik yang jelas dan relevan telah dirancang, adalah penting bahwa mereka disajikan dengan jelas. Berbagai cara untuk mencapai ini dibahas di bawah, seperti 'balanced scorecard', 'traffic light' dan sistem 'dashboard'. metode pelaporan yang berbeda dan set yang berbeda dari metrik akan sesuai untuk audiens yang berbeda. Penamaan metrik juga penting sehingga, jika metrik berubah dari satu periode pelaporan ke yang lain ini dibuat jelas. Metrik dan Benchmarking selama jangka waktu yang lama adalah mungkin untuk mengukur hasil sebelumnya